Вопросы и ответы

О книгах

Как вы делаете книгу? Мы берем фотографию вашего малыша и творим чудо! :)
В иллюстрации сказки, которую вы выбрали на сайте, наши дизайнеры подставляют голову вашего малыша ( все остальные части удаляются дизайнером). Чудо готово – ваш малыш попадает в сказку!

На каких языках вы делаете книги? На украинском и русском языках

Почему я не могу посмотреть на сайте, как выглядит книга с моим ребенком, перед тем как заказать? Над созданием книги для вашего ребенка должен поработать дизайнер. Это ручной труд, который занимает какое-то время, поэтому мы не сможем показать вам книгу сразу же.

Вы передадите мне цифровую версию книги? Нет, цифровые версии книг остаются в издательстве.

Могу ли я обменять книгу или вернуть ее и получить назад мои деньги? Мы обязательно заменим вам книгу, если вы обнаружили дефекты. Например: ошибки в тексте сказки; дефекты печати; некачественный переплет и т.д.
Напишите нам об этом по электронной почте, указав ваше ФИО, код заказа и причину замены, и отошлите книгу на наш адрес г. Киев 04030, пр.40-лет Октября 86/1.  Мы обязательно вышлем вам новый экземпляр книги или вернем деньги.

О фото

Какие фото лучше всего выбрать? Фотография имеет огромное значение для получения хорошего результата. Лучше всего подойдут цветные фотографии ребенка, смотрящего прямо в камеру. При этом ничего не должно закрывать голову и волосы ребенка (руки, шапки и т.д.). Чтобы хорошо смотреться в книге, лицо ребенка должно быть достаточно близко к камере и четко видно. Конечно, на фотографии может быть больше, чем только голова ребенка – лишнее мы уберем. Также на фотографии могут быть и другие люди, но не дети.
Фотографии должны быть высокого разрешения.

Вы сообщите мне, если мои фото не подойдут? Конечно. Мы пришлем вам электронное сообщение и дадим возможность выслать или загрузить на сайт другую фотографию.

Доставка и оплата

Как вы доставляете книги и сколько стоит доставка? Мы доставляем книги с помощью курьерской службы по всему миру. Стоимость доставки в вашу страну можно увидеть при заполнении формы заявки на нашем сайте.
Доставка по Украине - бесплатно.

Вы отправляете книги за границу? Да, мы доставляем книги курьером в любую страну.

Как долго ждать заказанную книгу? С момента оформления заказа – 14-20 дней, включая доставку.

Как я могу оплатить заказ?

Где мой заказ??:( Вы можете проверить на какой стадии выполнения находится ваш заказ, зайдя на страницу "Мои заказы" и набрав код вашего заказа. Если в течение 20 дней после оформления заявки вы не получили ваш заказ, сообщите нам об этом

• Кредитной карточкой
  Это самый быстрый и удобный способ оплаты заказа.
  Сервис проведения платежей обеспечивается Межбанковской системой электронной доставки и оплаты счетов Portmone.com с использованием современного и безопасного механизма авторизации платежных карт. Реквизиты платежных карт вводятся на сайте Portmone.com в защищенном режиме, и недоступны сотрудникам. Служба поддержки платежей:
  телефон (044) 251-29-03, электронная почта: support@portmone.com
  Как это работает: после выбора метода оплаты «Оплатить кредитной картой» и подтверждения заказа вам необходимо нажать на кнопку «Оплатить». Система переключит Вас на сайт платежного шлюза, где Вам будет предложено ввести данные кредитной карты, СVV2 код и инициировать авторизацию карты. В случае успешной авторизации карты, будет произведен автоматический возврат на наш сайт, заказ будет переведен в режим "оплачен" и принят в обработку, о чем Вы получите уведомление по электронной почте.
  Клиент не оплачивает процент за перевод денег с кредитной карты на наш счет
• Банковским переводом
  Квитанция с платежными реквизитами нашего предприятия  формируется на сайте на конечной стадии оформления заказа.
  Пожалуйста, известите нас о факте оплаты заказа (дата, сумма, Ф.И.О) по электронной почте info@mykazka.com.ua и мы в тот же день начнем обработку заказа. Никаких копий платежек нам посылать не нужно.
  В разных банках Украины сумма за услуги  по перечислению денег может быть различной (в среднем она составляет 2% от суммы заказа). По этой причине в платежном поручении, которое Вы должны распечатать после регистрации заказа, в графе «Услуги банка» не проставлена сумма. В отделении Сбербанка Вам сообщат, какой процент от суммы заказа необходимо заплатить за услуги банка.
  Произвести оплату Вы можете как, в любом отделении Сбербанка Украины, так и в  любом коммерческом банке.
  Если оплата не поступила в течение 5 банковских дней, заказ автоматически аннулируется.
• Курьеру при доставке (только по Киеву)