Питання та відповіді

Про книги

Як ви робите книгу? Ми беремо фотографію вашого маляти й творимо чудо! :)
В ілюстрації казки, яку ви вибрали на сайті, наші дизайнери підставляють голову вашого малюка ( усі інші частини видаляються дизайнером). Чудо готове - ваше маля попадає в казку!

На яких мовах ви робите книги? На українській та російській мовах

Чому я не можу подивитися на сайті, як виглядає книга з моєю дитиною, перед тим як замовити? Над створенням книги для вашої дитини повинен попрацювати дизайнер. Це ручна праця, яка займає якийсь час, тому ми не зможемо показати вам книгу відразу ж.

Ви передасте мені цифрову версію книги? Ні, цифрові версії книжок залишаються у видавництві.

Чи можу я обміняти книгу або повернути її й одержати назад мої гроші? Ми обов'язково замінимо вам книгу, якщо ви виявили дефекти. Наприклад: помилки в тексті казки; дефекти друку; неякісне плетіння і т.д.
Напишіть нам про це по електронній пошті, вказавши ваше ПІП, код замовлення й причину заміни, і відішліть книгу на нашу адресу м.Київ, 04030, пр.40-лет Октября 86/1. Ми обов'язково надішлемо вам новий экземпляр або повернемо гроші.

Про фото

Які фото найкраще вибирати? Фотографія має величезне значення для одержання гарного результату. Найкраще підійдуть кольорові фотографії дитини, що дивиться прямо в камеру. При цьому нічого не повинне закривати голову й волосся дитини (руки, шапки і т.д.). Щоб добре виглядати в книзі, обличчя дитина повинно бути досить близько до камери й чітко видне. Звичайно, на фотографії може бути більше, ніж тільки голова малюка - зайве ми уберемо. Також на фотографії можуть бути й інші люди, але не діти.
Фотографії повинні бути високоякісними.

Ви повідомите мене, якщо мої фото не підійдуть? Звичайно. Ми надішлемо вам електронне повідомлення й дамо можливість вислати або завантажити на сайт іншу фотографію.

Доставка й оплата

Як ви доставляєте книги та скільки коштує доставка? Ми доставляємо книги за допомогою кур,єрської служби. Про вартість доставки в вашу країну можна дізнатися при заповненні форми заявки на нашому сайті.
Доставка по Украине - бесплатно.

Чи відправляєтє ви книги закордон? Так, ми відправляємо книги у всі країни

Як довго чекати замовлену книгу? З моменту оформлення замовлення - 14-20 днів для книги в твердій обкладинці та 7-14 для м'якої, враховуючи доставку.Ми намагаємось виконати усі замовлення ,тому можливі інші сроки виготовлення та доставки.Дзвоніть .Домовимось.Дива бувають. 

Як я можу оплатити замовлення?

Де моє замовлення??:( Ви можете перевірити на якій стадії виконання перебуває ваше замовлення ,для цього треба зайти на сторінку "Мої замовлення" та ввести код вашого замовлення. Якщо протягом 20 днів після оформлення замовлення ви його не одержали, повідомите нас про це.

• Кредитною карткою
  Це самий зручний та швидкий спосіб оплатити замовлення.
  Сервіс проведення платежів забезпечується Міжбанківською системою електронної доставки й оплати рахунків Portmone.com з використанням сучасного й безпечного механізму авторизації платіжних карт.
  Реквізити платіжних карт вводяться на сайті Portmone.com у захищеному режимі і недоступні співробітникам.
  Служба підтримки платежів Portmone.com: телефон (044) 251-29-03, електронна пошта: support@portmone.com
  Як це працює: після вибору методу оплати «Сплатити кредитною картою» та підтвердження замовлення, вам необхідно натиснути на кнопку «Оплатити». Система переведе Вас на сайт платіжного шлюзу, де Вам буде запропоновано ввести дані кредитної картки, СVV2 код та ініціювати авторизацію картки. У разі успішної авторизації карти, буде проведено автоматичне повернення на наш сайт, замовлення буде переведено в режим "оплачений" і прийнятий в обробку, про що Ви отримаєте повідомлення по електронній пошті.
  Ви не оплачуєте процент за переведення грошей з вашої кредитної картки на наш рахунок.
• Банківським переведенням
  Квитанція із платіжними реквізитами нашого підприємства формується на сайті на кінцевій стадії оформлення замовлення.
  Будь ласка, сповістіть нас про факт оплати замовлення (дата, сума, П.І.П) по електронній пошті info@mykazka.com.ua і ми в той же день почнемо обробку замовлення. Ніяких копій платіжок нам посилати не потрібно.
  У різних банках України сума за послуги з перерахування грошей може бути різною (у середньому вона становить 2% від суми замовлення). Із цієї причини в платіжнім дорученні, яке Ви повинні роздрукувати після реєстрації замовлення, у графі "Послуги банку" не позначена сума. У відділенні Ощадбанку Вас повідомлять, який відсоток від суми замовлення необхідно заплатити за послуги банку.
  Зробити оплату Ви можете як, у будь-якому відділенні Ощадбанку України, так і в будь-якому комерційному банку.
  Якщо гроші не отримані протягом 5 банківських днів, замовлення автоматично анулюється.
• Кур'єру при доставці (тільки в Києві)

Как я могу оплатить заказ?